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什么是私域电商？

云观大连
2023-03-23
54
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「电商科技观」发表看法

2023-03-31

说起私域电商，就一定要了解「私域流量」，这个词已经成为了互联网圈最火爆的营销行话。

私域流量这个名词，近两年才被提出来，但是这种思维方式早就有了，只是不同时代连接私域流量的介质不同而已。

曾经大家去餐厅吃饭，会被引导关注店铺公众号，遇到餐厅新品上线或者店庆活动，商家会通过微信这个介质推送给你。现在不少商家在快递包裹里面塞小卡片，直接引导消费者添加微信号有现金红包，也是在搭建自己的私域流量。

一、什么是「私域流量」？

私域流量这个概念，是相对于公域流量提出的，我们把触达和运营更加自由的流量称为私域流量。

每一个流量都是一个用户，他们沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、微博、小红书、头条和抖音这些平台。与私域流量相对比的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。

公域和私域的流量运营逻辑有很大差异。公域流量的获取相对简单，付费即可，但它的缺点就是，你需要为每一次流量付费。私域流量，只要搭建和运营好以后，就可以重复利用。

打个比方：

公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获；随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。而在私域流量里面做线上买卖就称为私域电商。

二、私域流量=微信？

目前来看，可选择的私域流量并不多，企业自己的APP毫无疑问是一种，线下的门店也是一种私域流量，比如最近新上市的瑞幸咖啡，在全国有超过2000家线下门店，同时APP有1600w+自己的用户。

除此之外，微信生态也是一个特别好的私域流量池，从个人微信到微信群再到公众号都属于私域流量场景，包括了微信公号、微博、豆瓣、抖音、快手、知乎等。

最适合做私域流量的阵地，当前必然是微信个人号+社群，个人微信号实现了及时直接的沟通，而社群和朋友圈能够实现用户的活跃，和营销转化。既可以自由反复利用，无需付费又能随时触达。

私域流量的流行，并不在于私域流量比公域流量优质，而在于现在买流量的成本太高了，转化率算下来不如自己搭建私域流量划算。

不过，私域流量的劣势在于它需要精细化运营，而且投入的人力成本会相对较高，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。

因此，如果你所在的领域，买流量的成本低过私域流量的运营成本，那其实就不用做私域流量。具体要看你所处行业的获客成本，和你对未来获客成本变化的判断。

四、私域流量怎么搭建？

很多人觉得做私域流量池，就是养微信号，把每个微信号养成有5000个好友，在朋友圈发发广告，就会吸引很多好友来看；要么就是拉群，裂变拉人头。

很多人让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营，但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。养号本身其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍，现在买一个养了半年的号要250块钱。

私域流量搭建中一个很重要的词，称为个人IP化打造。就是我要打造一个行业KOL或者专家的身份，大家更喜欢和专家在一个圈层，以后碰到问题可以去找他。一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。

曾经有一个做淘宝电商的老板，缺流量缺资金，启动特别难。后来看到14年微商的爆发，开始布局自己的私域流量池。

他开始做了以下几件事：

1、注册专门微信号，与私人号分开，性别女号，起个了生活化的名字2、想一切办法往个人号上导流，先把粉丝圈起来再说。比如加微信有优惠，包邮，后面直接说加微信领红包。3、每天坚持发内容，早晚2条鸡汤文，中间发发段子，日常生活内容4、粉丝私聊，点赞，评论必回，做好服务5、半年内不主动发广告

就这样半年下来开到3个微信号了，这些老客户粘性很高。除了主动询问衣服的，基本不发广告。直到有一天尝试在朋友圈发了几张现场模特试衣的照片。

这下几个微信号炸开了锅，收到几百条评论点赞。有人直接要买，也有人让他多发一些产品信息。后来他加入了更多穿衣搭配的内容分享，还会时不时送一些福利。慢慢这个IP的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。

过去他们在淘系平台用户的人均年产值在200左右，也就一年大概买两次。但这些用户在微信被持续经营转化以后，平均每人年产值1000-1500块钱。现在不仅卖女装，还偶尔尝试鞋子，化妆品，水果等跨界产品。只要有信任有用户，卖什么都可以。

「原来是大麦阿」发表看法

2023-03-23

传统零售关注“货”，传统电商关注“流量”，而私域电商更重视“人”。

在过往，平台式的商城是中心化的，商家花钱买直通车、钻展，就可以迅速提高销量，拉新很快，但同时用户也在流失。

而这几年，淘宝、京东、抖音纷纷行动，订单信息脱敏加密，商家无法获知真实或者完整的用户手机号码，不能进行自主电销，也无法对用户进行深度画像分析，与客户的联系变得更加困难。

因此，今天的商家们主张去中心化（去中心化，即指不提供一个集合的入口），大力发展私域流量商城，力求把“人”（即顾客）作为商家最重要的资产，强化对忠实顾客的运营，提高单客价值。

所谓的私域流量商城，往往特指微信生态内的小程序商城。商家们通过推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变这5大流程，从公域流量中挖掘新增流量，建立自己的“私域流量池”，最终实现在私域流量商城的拓客增收。

那么，私域流量到底有什么过人之处？

我想，是因为私域流量是可触达、可运营，并且是可连接的。

商家通过多渠道获取顾客，逐渐留存下忠实顾客，这是“从大到小”的过程；此后，商家再通过复购增购、社交裂变，让已有顾客发挥出最大价值，并带来更多新顾客，这是一个“从小到大”的过程。在这条路径上不断良性循环，品牌商、零售商可以做更深度的会员复购以及老客拉新，最终复制并扩大到新的目标市场。

当然在这个过程中，有三点运营策略值得关注：裂变获客、主动服务、会员运营。

(一) 裂变获客：

裂变获客是性价比最高的获客方式。比如众麦小程序里有很多的用于社交裂变工具，荐客有礼、社群接龙等等。

(二) 主动服务：

通过社交平台做人与人的连接，主动服务提高单客贡献。如果说平台电商是硬着陆的，更多通过促销打折等这样的方式获客，那么社交电商是“软着陆”的，通过主动和客户联系，建立人和人之间的连接，建立离店之后持续连接，带来交易转化和客户的忠诚度。

据相关数据显示，主动服务可以使购买的交易转化率提升17%，导购的场景成交额提升20%，通过持续运营用户，三次到店任务奖励留存率能超过75%。

(三) 会员运营：

关注流量不如关注会员消费周期。据数据显示，会员的单客贡献价值更高，会员的客单价3倍于非会员，而会员的成交概率40%，非会员的成交概率是12%，能高出三倍以上。

虽然不同类目、不同行业、不同规模的商家在流量获取渠道、运营方向上会有不同侧重，但所有企业都会沿着推广获客一成交转化一客户留存一复购增购一分享裂变这个策略，反复试错，找到“最小化成功路径”。

以美妆行业为例，商家可通过短视频或者直播推广获客，借助众麦小程序提供的优惠券、限时折扣、满减等营销工具促进成交转化，然后通过微信群、个人号、小程序、会员储值等方式促进客户留存、复购增购，最后再通过拼团、接龙等营销玩法，促进老客拉新客，实现用户增长。

当这条运营路径被反复验证可以实现销售和用户的增长，美妆企业就可再重复、放大以上路径，用于新增人群市场，实现新的增长。

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「如愿SAAS 」发表看法

2023-03-31

近年来，私域这个概念非常火爆。互联网流量红利见顶，使得商家获客成本不断攀升。私域作为一个可以无限挖掘流量价值的渠道，越来越被重视。以传统电商为主的时代正发生变化，逐渐转向私域电商发展。